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O objetivo principal é apresentar o Serviço de Referência Virtual criado para os Cursos de Graduação em Biblioteconomia e Especialização em Letramento Informacional da UFG, bem como seu funcionamento, atendimento e acervo. Trata-se de um relato de experiência de implantação de um serviço de referência virtual no curso de Graduação em Biblioteconomia, modalidade a distância e no curso de Especialização em Letramento Informacional, também na modalidade a distância. Conclui-se que o serviço de referência tem contribuído para tanto para o acesso à informação quanto para capacitação de estudantes numa perspectiva do Letramento Informacional. No entanto, ainda se percebe muita dificuldade por parte de alguns discentes, especialmente daqueles que estão a muito tempo fora de sala de aula. Percebe-se, também, que parte das dificuldades, inclusive de recém-concluintes do ensino médio, vem da baixa qualidade da educação básica.