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O presente artigo tem como objeto analisar a percepção de estudantes de Biblioteconomia das universidades federais do estado do Rio de Janeiro, especificamente aqueles provenientes de ações afirmativas, sobre o acesso à informação, o conhecimento e o processo de ensino e aprendizagem durante o período da pandemia de COVID-19. Trata-se de uma pesquisa aplicada, com abordagem qualitativa e objetivos exploratórios. Para tanto, adotou-se o levantamento bibliográfico como técnica para compor a construção do referencial teórico, como instrumento de coleta de dados e aplicação de questionário junto aos estudantes. O referencial teórico é baseado nos conceitos de desigualdade, tecnologia e infoexclusão, com foco nos estudantes de ações afirmativas que vivem em situação de desigualdade social, e os impactos da pandemia no processo de ensino e aprendizagem. Os resultados obtidos através da aplicação do questionário apontam para as dificuldades enfrentadas pelos estudantes durante a pandemia. Assim, a hipótese levantada – a de que os estudantes que ingressaram na universidade através das políticas de ações afirmativas encontraram maiores dificuldades no processo de ensino e aprendizagem diante do novo cenário imposto pelo Ensino Remoto Emergencial – pode ser confirmada.