Tem-se como objetivo averiguar a contribuição da serendipidade e da criatividade para a inovação de produtos e serviços de bibliotecas universitárias. Sobre o percurso metodológico, empreendeu-se revisão de literatura por meio de pesquisa bibliográfica e estudo de campo de natureza quantitativa-descritiva, utilizou-se duas técnicas de coleta de dados: questionário (cinquenta e um participantes) e diário de registro de experiências de serendipidade (um participante). Os dados foram analisados sob uma abordagem indutiva. Os resultados indicam que a criatividade precede a inovação e pode ser influenciada/guiada por experiências de serendipidade. Portanto, no contexto do processo criativo/inovativo, os fenômenos ocorrem na seguinte ordem: serendipidade > criatividade > inovação. Conclui-se que a serendipidade e a criatividade devem ser observadas no processo de inovação de produtos e serviços de bibliotecas universitárias.